URP

L’Ufficio per le relazioni con il pubblico di seguito denominato URP, incardinato presso la Direzione Generale - Servizio per la Gestione dei Processi, favorisce l’accesso ai servizi per l’utenza e promuove la divulgazione di dati ed informazioni relative all’attività dell’Istituto.

L’Ufficio provvede a:

• garantire l’esercizio del diritto di accesso a documenti, dati e informazioni ambientali
• fornire informazioni di carattere generale e organizzativo relative all’Istituto
• ricevere reclami relativi ai servizi previsti dalla Carta dei servizi
• rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza per i servizi erogati attraverso l’URP
• curare la redazione del Registro degli accessi, pubblicato nella sottosezione “Altri contenuti”

Per facilitare e rendere più diretto l’accesso ai servizi offerti l’ISPRA, nell’ambito del Sistema nazionale per la protezione dell’ambiente e in collaborazione con le Agenzie regionali e provinciali ambientali, ha adottato moduli comuni a tutti gli URP del Sistema, compilabili on line:

• Form online per l’accesso ai documenti, dati e informazioni ambientali
• Chiedi agli URP per richieste di carattere generale e organizzativo diverse da quelle oggetto di accesso

Anche la rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza rispetto ai servizi offerti attraverso l’URP avviene tramite moduli online:

• per istanze inoltrate attraverso il canale URP customer satisfaction URP
• per istanze inoltrate attraverso il canale SI-URP customer satisfaction SI-URP

L’URP è, altresì, competente alla ricezione dei reclami relativi ai servizi offerti dall’ISPRA pervenuti via mail all’indirizzo: reclami.utenza@isprambiente.it, secondo quanto previsto dalla Carta dei servizi

Contatti:

Ufficio per le relazioni con il pubblico (URP)

Servizio per la gestione dei processi

Via Vitaliano Brancati n°48 – 00144 Roma

Fax 0650072916

e-mail: urp@isprambiente.it

PEC: urp.ispra@ispra.legalmail.it