Customer satisfaction

La misurazione della qualità dei servizi è funzione fondamentale e strategica per le amministrazioni pubbliche poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia percepito dagli utenti, in una prospettiva di miglioramento continuo dei servizi erogati.
L’utilizzo di un questionario di indagine risulta dunque fondamentale per rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza rispetto ai servizi forniti e l’evoluzione dei bisogni e delle esigenze sottesi.
Gli utenti diventano quindi parte attiva nella rilevazione della qualità delle prestazioni fornite e dei servizi offerti, come previsto anche dalla Carta dei servizi dell’Istituto.
Si invitano pertanto gli utenti a compilare il seguente questionario di customer satisfaction sui servizi offerti dall’Istituto per il tramite delle Strutture organizzative competenti.